9月26日，GUCCI中國公關(guān)經(jīng)理“BenHuang”郵件回復(fù)記者：“GUCCI公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進行妥善處理。”9月底，記者希望進一步核實辭職員工所反映的問題，但截至記者發(fā)稿時，GUCCI方面均沒有最新回復(fù)。
律師說法：GUCCI的作為不符合江湖地位
5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問題。“作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對這一品牌的認(rèn)知。沒有善待員工，也沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”楊律師說。
楊律師說，服務(wù)行業(yè)對員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺休息的時候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。
GUCCI緊急下達“封口令”
9月初，深圳電視臺《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進行了4天的連續(xù)報道，并進行了暗訪，5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時引起軒然大波。近日，記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應(yīng)對媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺對此事進行暗訪之后緊急下發(fā)的。
下達“封口信”統(tǒng)稱“公司內(nèi)部信息”
這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺對GUCCI旗艦店進行暗訪后，該店主管將媒體的暗訪情況上報給GUCCI營運部高層。
9月7日，GUCCI營運部一名叫“AlisaHong”的高層給全國多家GUCCI門店下發(fā)了一封郵件，名為：“(重視！)媒體顧客暗訪回答技巧”，并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會上對員工宣講”。這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問題，提供了一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)答案。
當(dāng)員工被詢問個人薪資、福利或其他“敏感性”問題時，郵件要求員工：請禮貌且友善的告知對方，“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請理解”。如果顧客繼續(xù)追問，員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人：“如您有需要，我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您，您可以向他詢問。”而對于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答，這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“不好意思，這是屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請理解。”郵件最后寫道：“當(dāng)顧客離開后，請將事情的經(jīng)過致電Perry，并發(fā)郵件報備營運部。”
涉嫌侵犯消費者知情權(quán)
GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話，同時也為了防止顧客因為貨品糾紛等前來詢問時，防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。辭職員工的代理律師說，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問，也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問，這顯然有侵犯消費者知情權(quán)的嫌疑。楊律師說：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱的那樣善待員工，就不會要求員工避而不談了。”
相關(guān)名詞
GUCCI是一間意大利時裝品牌，產(chǎn)品包括時裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶等，該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名于世，以“身份與財富之象征”品牌形象成為富有的上流社會的消費寵兒。